Politique de remboursement

Chez PhoneSplash, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat en ligne de qualité, et votre satisfaction est notre priorité. Dans le cas où un article ne répondrait pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement complète pour vous garantir une gestion transparente et sans souci.

Nous acceptons les retours pour tous les achats effectués sur notre site, sous certaines conditions :

Délai de Retour : Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Ce délai s'applique à partir du jour où vous recevez physiquement le produit. Au-delà de cette période, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour de votre article.

État du Produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine , c'est-à-dire non utilisés, non portés, non lavés, et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article présente des signes d'utilisation ou des dommages causés après la réception.

Produits Exclus du Retour : Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

Les articles en solde ou en promotion, sauf indication contraire dans la description du produit.

Les sous-vêtements, maillots de bain, boucles d'oreilles, produits d'hygiène, ou cosmétiques, pour des raisons sanitaires.

Les cartes-cadeaux ou produits téléchargeables.

Pour faciliter le processus de retour, suivez les étapes ci-dessous :

Contactez le Service Client : Avant d'effectuer un retour, veuillez nous contacter à

contact@phonesplash.com

 en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour. Nous vous fournissons un numéro d'autorisation de retour ainsi que les instructions nécessaires pour expédier le produit.

Préparez le produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, documents et étiquettes inclus. Utilisez une méthode de transport traçable afin de suivre le retour et d'éviter toute perte pendant le transport.

Envoi du Produit : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur d'expédition, etc.). Si nous avons fourni une étiquette de retour prépayée, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.

Confirmation de Réception : Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l'état du retour. Si le produit répond aux critères d'éligibilité au remboursement, nous procéderons au remboursement selon les modalités ci-dessous.

Délai de Traitement : Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la réception et de l'inspection de l'article retourné. Le montant sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte de crédit, PayPal, etc.).

Montant du Remboursement : Le remboursement inclut le prix d'achat de l'article, à l'exclusion des frais de livraison initiaux, sauf dans les cas où le retour est dû à une erreur de notre part. Les frais de retour ne sont généralement pas remboursables, sauf exceptions.

Remboursements Partiels ou Refusés : Dans certains cas, nous nous réservons le droit d'appliquer un remboursement partiel, notamment lorsque :

Les articles ne sont pas retournés dans leur état d'origine ou sont endommagés.

L'article est retourné plus de 30 jours après la réception.

Cas Spéciaux : Pour les retours en raison de produits défectueux ou endommagés à la réception, nous vous fournirons soit un remboursement intégral, soit un échange gratuit, selon votre préférence.

Si vous souhaitez échanger un article (par exemple, pour une taille ou une couleur différente suivre), veuillez les mêmes que pour un retour. Une fois l'article retourné et reçu, nous vous enverrons le nouvel article sous réserve de disponibilité. Si l'article souhaité n'est plus en stock, nous vous proposons un remboursement ou un crédit magasin.

Certains produits bénéficient d'une garantie du fabricant. Si vous rencontrez un problème avec un produit sous garantie, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous assister dans le processus de réclamation.

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement ou pour toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter :

Par e-mail : contact@phonesplash.com

Nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour garantir que votre expérience d'achat reste positive, même lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu.

Ce texte complet fournit un cadre précis pour la gestion des retours, remboursements